معاوية الصقلي: الهوية المالية الرقمية تعزز تجربة العملاء وتدعم بناء الثقة في الخدمات المصرفية

أكد معاوية الصقلي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك التجاري وفا بنك إيجيبت، أن تطور الخدمات المصرفية الرقمية غيّر توقعات العملاء، إذ أصبحوا يقارنون تجربتهم المصرفية بالتجارب الرقمية التي يستخدمونها يوميًا، وكذلك بالخدمات التي تقدمها البنوك العالمية عبر منصاتها الإلكترونية.

وأوضح الصقلي أن العملاء يتوقعون الحصول على خدمات مصرفية بسيطة وسريعة وآمنة، دون إجراءات معقدة أو الحاجة إلى زيارة الفروع، وهو ما يعزز أهمية الهوية المالية الرقمية في تطوير تجربة مصرفية أكثر تكاملًا وسلاسة.

وأضاف أن الهوية المالية الرقمية تتيح تبسيط إجراءات التحقق من هوية العملاء، وتسهيل وصولهم إلى الخدمات المصرفية، إلى جانب تقديم حلول أكثر ملاءمة لاحتياجات كل عميل، بما يدعم التحول نحو نموذج مصرفي أكثر مرونة وكفاءة.

وشدد على أن الهوية الرقمية تتعامل مع أحد أكثر الأصول قيمة وحساسية، وهو هوية الإنسان وبياناته الشخصية، لذلك فإن حماية البيانات وضمان خصوصيتها وتأمين المعاملات الرقمية وتعزيز الأمن السيبراني لا تمثل مجرد متطلبات تقنية، بل تعد أساسًا لبناء الثقة بين العملاء والمؤسسات المصرفية.

وأشار إلى أنه كلما تطورت الخدمات الرقمية، وجب أن يتطور معها مستوى الأمان والحماية، مؤكدًا أن الثقة تظل الركيزة الأساسية لنجاح أي منظومة للخدمات الرقمية واستمرار إقبال العملاء عليها.