كشف تقرير متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، الصادر عن جهاز تنظيم الاتصالات، عن تسجيل أكثر من 141 ألف شكوى من المستخدمين بشأن خدمات الاتصالات والأجهزة المحمولة.
وبحسب التقرير، وصل عدد الشكاوى التي تعامل معها الجهاز إلى 141224 شكوى خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026، فيما بلغت نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى 97%، وسجل متوسط التعامل مع الشكوى نحو 0.70 يوم.
جاءت شكاوى خدمات الهاتف المحمول في مقدمة الشكاوى التي جرى تصعيدها إلى جهاز تنظيم الاتصالات، بإجمالي 60144 شكوى، تمثل نحو 43% من إجمالي الشكاوى.
وحلت شكاوى الإنترنت الثابت في المرتبة الثانية، بعدما وصل عددها إلى 44181 شكوى بنسبة 31%، بينما سجلت خدمات الهاتف الثابت 35200 شكوى بنسبة 25%، أما شكاوى أجهزة المحمول فبلغ عددها 1699 شكوى، بما يمثل نحو 1% من إجمالي الحالات.
كيف قدم المستخدمون شكاوى الاتصالات؟
أظهر التقرير أن مركز الاتصال التابع لجهاز تنظيم الاتصالات على الرقم 155 كان الوسيلة الأكثر استخداماً لتقديم الشكاوى، حيث استقبل 89% من إجمالي الحالات.
وجاء موقع الجهاز في المرتبة التالية بنسبة 4% من الشكاوى، وهي النسبة نفسها التي سجلها التواصل عبر تطبيق واتساب، بينما استقبل تطبيق My NTRA نحو 3% من إجمالي الشكاوى المقدمة خلال النصف الأول من العام.
بلغ عدد الشكاوى التي تقدم بها مالكو أجهزة المحمول ضد الوكلاء 1699 شكوى خلال النصف الأول من 2026. وسجلت نسبة الاستجابة لهذه الشكاوى 99%، بينما بلغ متوسط الوقت اللازم للتعامل مع الشكوى نحو 2.2 يوم.
وتصدرت شكاوى رفض استبدال الأجهزة قائمة المشكلات بنسبة 42%، تلتها الشكاوى المتعلقة بعمليات الصيانة بنسبة 38%، بينما شكلت الاعتراضات على نتائج الفحص الفني لدى الوكلاء نحو 20% من إجمالي شكاوى الأجهزة.
متوسط حل شكاوى أجهزة المحمول لدى الوكلاء
تفاوت الوقت الذي استغرقه وكلاء الأجهزة في حل الشكاوى، حيث سجلت رؤية متوسطاً بلغ 4.9 يوم، بينما بلغ المتوسط لدى I2 نحو 3.4 يوم، وسجلت سكاي المدة نفسها.
أما راية للتوزيع، فبلغ متوسط حل الشكوى لديها 3 أيام، في حين سجلت صافي متوسطاً بلغ 2.6 يوم.
شكاوى شركات المحمول في مصر خلال النصف الأول من 2026
بلغ معدل شكاوى خدمات المحمول التي تم تصعيدها إلى جهاز تنظيم الاتصالات 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ووصلت نسبة استجابة الشركات للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز إلى 96%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة 0.25 يوم.
وسجلت فودافون 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 97% ومتوسط زمن استجابة قدره 0.09 يوم.
أما أورنج، فسجلت 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بينما بلغت نسبة الاستجابة 94%، ووصل متوسط التعامل مع الشكوى إلى 0.54 يوم.
وسجلت إي آند 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة بلغت 96% ومتوسط زمن وصل إلى 0.05 يوم.
وبالنسبة إلى وي، بلغ معدل الشكاوى 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما وصلت نسبة الاستجابة إلى 98%، وسجل متوسط زمن الاستجابة 0.30 يوم.
شكاوى الإنترنت الثابت.. 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك
أوضح التقرير أن خدمات الإنترنت الثابت سجلت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من العام، مع وصول نسبة استجابة الشركات للشكاوى بعد تصعيدها إلى جهاز تنظيم الاتصالات إلى 99%.
وبلغ متوسط الوقت اللازم للاستجابة للشكاوى 0.98 يوم، مع اختلاف المعدلات بين الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت الثابت.
جاءت فودافون بمعدل 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وحققت نسبة استجابة بلغت 100%، فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة 0.02 يوم.
وسجلت أورنج 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة بلغت 99% ومتوسط زمن قدره 0.24 يوم.
أما إي آند، فسجلت 599 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة 100%، بينما وصل متوسط زمن الاستجابة إلى 0.28 يوم.
وسجلت وي 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 99%، في حين وصل متوسط زمن التعامل مع الشكوى إلى 1.41 يوم.
شكاوى الهاتف الثابت في مصر خلال 2026
بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف الثابت 245 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من 2026، بينما وصلت نسبة استجابة الشركات للشكاوى بعد تصعيدها إلى جهاز تنظيم الاتصالات إلى 94%.
وسجل متوسط زمن الاستجابة لهذه الشكاوى نحو 1.06 يوم، وفقاً للبيانات الواردة في تقرير الجهاز.
جهاز تنظيم الاتصالات يرد 672 ألف جنيه للمستخدمين
لم تقتصر نتائج متابعة الشكاوى على معالجة المشكلات، حيث أوضح التقرير أن جهاز تنظيم الاتصالات ساهم في رد نحو 672 ألف جنيه إلى مستخدمين ثبتت أحقيتهم في الحصول على مبالغ مستحقة لهم.
واستحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على النسبة الأكبر من إجمالي المبالغ التي تمت إعادتها إلى المستخدمين، بنسبة بلغت 94% خلال النصف الأول من عام 2026.
تابعوا آخر أخبار العقارية على Google News
تابعوا آخر أخبار العقارية على نبض
