تنظيم الاتصالات: عدد المشتركين في خدمات الإنترنت الثابت يبلغ نحو 13 مليونا

أكد الدكتور محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بدء تنفيذ توصية منتدى مصر 2026 المتعلقة بزيادة سعة باقة الإنترنت الأرضي الأساسية دون تحميل المواطنين أي تكاليف إضافية، مشيرًا إلى أن الجهاز تحرك فور صدور التوصيات وعقد اجتماعات مع الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات للاتفاق على آليات التنفيذ، حتى بدأ تطبيق القرار اعتبارًا من الأول من نوفمبر.

وأوضح إبراهيم، خلال لقاء مع قناة «إكسترا نيوز»، أن الباقة الأساسية التي كانت تتيح 50 جيجابايت أصبحت توفر 100 جيجابايت بنفس السعر، والبالغ 150 جنيهًا، لافتًا إلى أن الشركات المقدمة للخدمة أبدت ترحيبها بتنفيذ القرار، وبدأت بالفعل إتاحة الباقة الجديدة للمشتركين.

وأشار إلى أن عدد المشتركين في خدمات الإنترنت الثابت يبلغ نحو 13 مليون مشترك، موضحًا أن طرح الباقة الأساسية بسعر 150 جنيهًا جاء بهدف إتاحة خدمات الاتصالات والإنترنت لمختلف فئات المجتمع، خاصة محدودي الدخل، وتمكينهم من الاستفادة من الخدمات الرقمية التي أصبحت جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية للمواطنين.

وأضاف أن خدمات الاتصالات لم تعد مقتصرة على التواصل فقط، بل امتد دورها ليشمل الخدمات المالية والحكومية والتعليمية، وهو ما دفع الجهاز إلى العمل على توسيع قاعدة المستفيدين من خدمات التحول الرقمي، من خلال مضاعفة سعة الباقة الأساسية بنفس قيمة الاشتراك، بما يسمح بدخول شرائح أكبر من المواطنين إلى المنظومة الرقمية التي تستهدفها الدولة.

وفيما يتعلق بآليات الاشتراك في الباقة الجديدة، أوضح المتحدث الرسمي باسم الجهاز أن المواطنين يمكنهم التواصل مباشرة مع الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت الأرضي للاستفادة من الباقة، مؤكدًا أن المشتركين الحاليين الراغبين في الانتقال إلى النظام الجديد يمكنهم إتمام ذلك بسهولة من خلال تطبيق الشركة أو الاتصال بخدمة العملاء، دون الحاجة إلى إجراءات معقدة.

وشدد إبراهيم على عدم وجود أي رسوم إضافية أو تغيير في قيمة الاشتراك، مؤكدًا أن المواطن سيحصل على 100 جيجابايت مقابل 150 جنيهًا، وهو السعر نفسه المقرر للباقة الأساسية. 

155 خط مجاني لتلقي شكاوى المواطنين

وحول كيفية تعامل الجهاز مع شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، أكد إبراهيم أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتعامل مع قاعدة واسعة من المستخدمين تشمل خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الأرضي والتليفون الأرضي والمكالمات الصوتية، مشيرًا إلى أن هناك آلية واضحة لتلقي الشكاوى والعمل على حلها.

وأوضح أن المواطن يجب أن يتواصل في البداية مع الشركة المقدمة للخدمة، سواء كانت شركة محمول أو إنترنت ثابت، وفي حالة عدم حل المشكلة أو عدم رضاه عن الاستجابة، يمكنه التوجه بالشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وأشار إلى أن الجهاز خصص الخط الساخن رقم 155 لتلقي شكاوى المواطنين، وهو رقم مجاني يمكن الاتصال به من الهاتف المحمول أو التليفون الأرضي، فضلًا عن توفير وسائل متعددة للتواصل، تشمل تطبيق الجهاز الإلكتروني وحساباته على مواقع التواصل الاجتماعي وخدمات واتساب.

وكشف أن الجهاز يتلقى نحو 25 ألف شكوى شهريًا، وتصل نسبة حل الشكاوى إلى نحو 97%، خلال مدة زمنية تصل إلى يوم واحد، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على متابعة مشكلات المستخدمين في مختلف خدمات الاتصالات والتعامل معها.

التنسيق مع شركات الاتصالات لتطبيق القرار

وفيما يتعلق بمدى التزام الشركات بتطبيق الباقة الجديدة، أكد إبراهيم أن الجهاز تواصل مع جميع الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات، والتي أبدت استعدادها لتنفيذ التوصية، مشيرًا إلى أن الباقة أصبحت متاحة لدى الشركات، ويمكن للمشتركين الوصول إليها من خلال التطبيقات الإلكترونية الخاصة بها.

وأضاف أن سرعة الاستجابة لتوصيات منتدى مصر 2026 تعكس انتقال مخرجات الحوار والنقاشات إلى مرحلة التنفيذ العملي، موضحًا أن وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحركا فور صدور التوصية للتنسيق مع الشركات وتحديد موعد واضح لبدء التطبيق.

واختتم بالتأكيد على أهمية استمرار متابعة تنفيذ التوصيات التي تستهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوسيع نطاق الاستفادة من خدمات الاتصالات والتحول الرقمي، دون فرض أعباء مالية إضافية عليهم.