حسام عبد الوهاب: التطبيقات المصرفية تجاوزت توقعاتنا.. والعملاء ينفذون ملايين المعاملات عبر القنوات الرقمية

أكد حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن الاستثمار في تطوير التطبيقات المصرفية والقنوات الرقمية حقق نتائج إيجابية تجاوزت توقعات البنك، في ظل الإقبال المتزايد من العملاء على استخدام الخدمات الإلكترونية لإنجاز معاملاتهم دون الحاجة إلى زيارة الفروع.

وأوضح عبد الوهاب أن الهدف الأساسي من التحول الرقمي يتمثل في إتاحة الخدمات المصرفية للعملاء على مدار الساعة ومن أي مكان، دون التقيد بمواعيد العمل الرسمية للفروع، بما يتيح تنفيذ مختلف المعاملات بسهولة وسرعة، حتى في حالة عدم وجود فرع قريب من العميل.

وأشار إلى أن البنك شهد خلال الفترة الماضية تطوراً ملحوظاً في معدلات استخدام تطبيق الهاتف المحمول، مع زيادة اعتماد العملاء عليه في تنفيذ معاملاتهم المصرفية، موضحاً أن حجم العمليات المنفذة من خلال التطبيق وصل إلى نحو 2.5 مليون عملية، وفقاً للأرقام التي أشار إليها خلال حديثه.

وأضاف أن أجهزة الصراف الآلي تمثل إحدى القنوات المهمة في تقديم الخدمات المصرفية، خاصة للعملاء الذين يواجهون صعوبة في التوجه إلى الفروع، بما يسهم في تخفيف الضغط على شبكة الفروع وتوفير بدائل متعددة لإنجاز المعاملات.

ولفت إلى أن بنك مصر عزز خلال الفترة الماضية التعاون مع عدد من الجهات والمؤسسات، من بينها United Power ووزارة الداخلية، بهدف تسهيل تقديم الخدمات الإلكترونية وتيسير إجراءات التعامل مع البنك.

وأكد أن نحو 99% من العملاء المستفيدين من الخدمات المشار إليها يستخدمون القنوات الإلكترونية، سواء لتفعيل الحسابات أو تحديث البيانات، وهو ما يعكس نجاح البنك في تشجيع العملاء على الانتقال إلى الخدمات الرقمية وتقليل الحاجة إلى التعاملات التقليدية داخل الفروع.

وشدد عبد الوهاب على أن نجاح التحول الرقمي لا يرتبط فقط بإطلاق التطبيقات والخدمات الإلكترونية، وإنما يعتمد بالأساس على استمرار تطويرها وزيادة معدلات استخدامها، وتوفير تجربة مصرفية سهلة وآمنة تلائم احتياجات مختلف شرائح العملاء.