تراجع عطل مايكروسوفت بعد شلل خدمات أوتلوك وتيمز حول العالم

بدأ العطل التقني الذي ضرب خدمات مايكروسوفت، وعلى رأسها تطبيقا أوتلوك وتيمز، في التراجع بعد أكثر من 24 ساعة من الاضطرابات التي أثرت على الشركات والمؤسسات الحكومية في مختلف أنحاء العالم، وتسببت في تعطيل الاتصالات وتأخير المعاملات، واضطرت بعض الجهات إلى العودة لاستخدام أجهزة الفاكس لتأكيد الاتفاقات والصفقات.

وبحسب رويترز، قالت شركة مايكروسوفت إن مشكلات في الخوادم كانت وراء العطل الذي امتد تأثيره إلى مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت، موضحة أن طرح إصلاحات برمجية على نطاق أوسع بدأ يساهم في استقرار الخدمات تدريجيا، مع تأكيدها عدم وجود مؤشرات على نشاط خبيث أو هجوم إلكتروني، واستبعاد أن يكون الذكاء الاصطناعي سببا في المشكلة.

ملايين المستخدمين تأثروا بعطل مايكروسوفت

ويعد أوتلوك وتيمز من أبرز تطبيقات العمل التي يعتمد عليها مئات الملايين حول العالم، إذ تسبب توقف بعض خدماتهما في تعطيل مهام أساسية، شملت إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة التقويمات وتنظيم الاجتماعات عبر الإنترنت، وهو ما انعكس على سير العمل داخل شركات ومؤسسات حكومية في عدة دول.

وأظهرت بيانات جهات وشركات تأثر مؤسسات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، إلى جانب شركات تداول ومؤسسات مالية وشركات طيران، كما تسبب العطل في تأخير إعلان نتائج أعمال بعض الشركات، وتعطيل قنوات التواصل المعتادة بين الموظفين والعملاء.

وسجل موقع داون ديتيكتور، المتخصص في متابعة أعطال المواقع والخدمات الإلكترونية، أكثر من 7.4 مليون بلاغ من مختلف أنحاء العالم، ووصلت البلاغات إلى ذروتها عند نحو 20 ألف بلاغ في الدقيقة، بزيادة تقدر بنحو 1500 مرة مقارنة بالمستويات المعتادة.

وقال لوك كيهو، كبير محللي القطاع في شركة أوكلا المالكة للموقع، إن الأزمة تكشف حجم اعتماد يوم العمل على أدوات البريد الإلكتروني والتعاون التي يوفرها مزود واحد.

مايكروسوفت تواجه أحد أطول الأعطال في تاريخها

ويعد هذا العطل واحدا من أطول الاضطرابات التي شهدتها خدمات مايكروسوفت، كما يمثل ثاني تعطل لخدمات الشركة خلال العام الجاري، بعدما تأثرت بعض ميزات مايكروسوفت 365 المعتمدة على منصة إكستشينج أونلاين، المسؤولة عن خدمات البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال والمهام.

وأوضحت الشركة أن الخدمات التي لا تعتمد على إكستشينج أونلاين ظلت تعمل، بينما تركزت المشكلات في الخدمات المرتبطة بالبريد الإلكتروني والاتصالات السحابية.

وأثارت الأزمة تساؤلات بشأن اعتماد المؤسسات العالمية على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى، التي توفر البرمجيات الأساسية والبنية التحتية السحابية اللازمة لتشغيل الأعمال اليومية.

شركات عالمية تلجأ إلى الفاكس بسبب العطل

وامتدت تداعيات العطل إلى قطاعات اقتصادية ومالية متعددة، إذ قالت شركة يورونكست المشغلة للبورصات إن فرق الإدراج لديها واجهت صعوبات في التواصل عبر البريد الإلكتروني، بينما أعلنت شركة التأمين البريطانية أفيڤا وضع خطط بديلة لمكالمات إعلان الأرباح.

كما حذرت شركة ميرسك الدنماركية للشحن عملاءها من تأخر الرسائل الإلكترونية والتحديثات، فيما تأثرت خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني لدى شركات الطيران الهندية إنديجو وأكاسا إير وإير إنديا.

وفي تايوان، امتدت الاضطرابات إلى أنشطة إدارة الصناديق لدى شركات الأوراق المالية والتأمين على الحياة والصناديق الاستثمارية، واضطرت إحدى الشركات إلى إلغاء عملية لإعادة شراء سندات، بينما لجأت مؤسسة مالية أخرى إلى استخدام الفاكس لتأكيد الصفقات.

وفي الولايات المتحدة، أجلت شركة ووركهورس جروب المتخصصة في صناعة الشاحنات الكهربائية إعلان نتائج أعمالها من الخميس إلى 16 نوفمبر، كما أخرت شركة ريتشمونت السويسرية لفترة وجيزة إعلان نتائج النصف الأول من العام.

تقديرات خسائر عطل مايكروسوفت تصل إلى 500 مليون دولار

وقال ماريو دي تشيكو، نائب رئيس شركة مورننج ستار دي.بي.آر.إس للمؤسسات المالية الأوروبية، إن الاضطرابات والخسائر المالية الناتجة عن العطل قد تؤدي إلى مطالبات تأمينية متعددة، لكنه توقع أن يظل التأثير الإجمالي على شركات التأمين محدودا.

وقدّر دي تشيكو الخسائر العالمية المؤمن عليها جراء العطل بما يتراوح بين 300 و500 مليون دولار، وهي تقديرات أقل كثيرا من الخسائر الناجمة عن عطل كراودسترايك في عام 2024، الذي تسبب في تعطل أكثر من 8 ملايين جهاز كمبيوتر يعمل بنظام ويندوز، وبلغت خسائره المالية المقدرة بين 400 مليون و1.5 مليار دولار.

من جانبه، قال جوش جيلبرت، محلل الأسواق في منصة التداول إي تورو، إن المستثمرين قد يتجاوزون تداعيات العطل في الوقت الحالي، نظرا لصعوبة تخلي عدد كبير من العملاء عن منظومة مايكروسوفت بشكل سريع.

لكنه حذر من أن تكرار الأعطال قد يدفع إدارات تكنولوجيا المعلومات إلى إعادة تقييم اعتمادها على مزود واحد في تشغيل أنظمتها وخدماتها الأساسية.

مؤسسات حكومية تستخدم أنظمة بديلة

وفي بريطانيا، قال متحدث باسم الحكومة إن السلطات تعمل مع مايكروسوفت للتوصل إلى حل للمشكلة التي أثرت على مؤسسات، من بينها هيئة الخدمات الصحية الوطنية وشرطة العاصمة لندن.

وأوضحت الشرطة أن تعطل البريد الإلكتروني أثر على قدرتها على الإعلان عن بعض الجرائم عبر الإنترنت، دون أن يؤثر على قدرتها على استقبال البلاغات، بينما لجأت خدمات محلية تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية إلى إجراءات بديلة، شملت استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى والسجلات الورقية.

وفي أستراليا، كانت وكالة المخابرات والشرطة الاتحادية من بين المؤسسات المتأثرة بالعطل، وقال وزير الشؤون الداخلية والأمن الإلكتروني توني بيرك إن مايكروسوفت لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني، موضحا أن التأثير يتركز بصورة أساسية على أنظمة البريد الإلكتروني.

وتعيد الأزمة تسليط الضوء على مخاطر الاعتماد الواسع على الخدمات السحابية ومنصات التكنولوجيا الكبرى، خاصة مع امتداد تأثير أي خلل تقني إلى قطاعات حيوية ومؤسسات مالية وحكومية في دول مختلفة.