خطة لتحويل "واتساب" إلى منصة شاملة للذكاء الاصطناعي والمدفوعات لـ 3 مليارات مستخدم

كشف الرئيس الجديد لتطبيق "واتساب"، كونال شاه، عن خطة استراتيجية لتطوير منصة التراسل الفوري المملوكة لشركة "ميتا"، تركز على تبسيط تجربة الاستخدام، وتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي، وتوسيع نطاق الخدمات المالية والتجارية.

وتستهدف الخطة التيسير على المستخدمين لإنجاز مهامهم اليومية كاملة دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

تأتي هذه التوجهات بعد أشهر من تولي "شاه" قيادة التطبيق خلفا لـ "ويل كاثكارت"، في وقت تجاوز فيه عدد مستخدمي واتساب 3 مليارات شخص حول العالم، وأصبحت تجربة استخدامه أكثر تعقيدا مع إضافة مزايا المجتمعات والقنوات والحالات والخدمات المخصصة للشركات.

وأوضح شاه، في منشور عبر منصة "إكس"، أن الأشهر الأولى شهدت الاستماع إلى آراء المستخدمين، والتي تركزت مطالبهم فيها على تسهيل التواصل مع المقربين، وتمكينهم من إنجاز المزيد من المهام مباشرة من خلال المنصة.

3 محاور رئيسية للتطوير

وحدد رئيس التطبيق ثلاثة محاور رئيسية للارتقاء بالخدمة، مع الالتزام بمواصلة حماية خصوصية المحادثات والمكالمات:

- تطوير أدوات التواصل الأساسية: تركز الشركة على تحسين الوسائل التي يستخدمها المليارات يوميا، وأبرزها الرسائل الصوتية، والمحادثات الجماعية، ومقاطع الفيديو، والملصقات التعبيرية.

وأفصح شاه أن مستخدمي التطبيق يتبادلون يوميا أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية وأكثر من 4 مليارات ملصق تعبيري، ما يدفع الشركة لتبسيط استخدام هذه الأدوات وجعلها أكثر قدرة على التعبير.

- التوسع في الخدمات المالية والمعاملات اليومية: يستهدف المحور الثاني تحويل واتساب إلى منصة تتم المعاملات والخدمات اليومية دون التنقل بين تطبيقات متعددة.

وتعمل الشركة على توسيع التعاون مع المؤسسات المالية وشركات الاتصالات، مع إتاحة خيارات مستقبلية كتقديم طلبات الحصول على القروض وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM) وتفعيلها رقميا.

- توجيه الذكاء الاصطناعي نحو تنفيذ المهام: يتجاوز التوجه الجديد دور الذكاء الاصطناعي في الإجابة عن الأسئلة وإنشاء المحتوى إلى توظيفه كـ مساعد عملي في الحياة اليومية يتيح تنظيم البيانات ومتابعة المواعيد والمهام.

وسيساعد هذا المساعد الذكي المستخدمين على الوصول سريعا لتفاصيل المواعيد الطبية أو حجوزات السفر الواردة في محادثات سابقة بدلا من البحث اليدوي.

خدمات منفذة في أسواق محددة

يذكر أن "واتساب" بدأت بالفعل تطبيق بعض هذه الخدمات في أسواق محددة؛ حيث أتاحت في الهند سداد الفواتير لـ 22 ألف جهة تحصيل عبر شبكة "Bharat Connect" في سبتمبر الماضي، مشملة فواتير الكهرباء والمياه والغاز وأقساط القروض والبطاقات الائتمانية.

كما أتاحت في أبريل الماضي ميزة إعادة شحن خطوط المحمول مسبقة الدفع بالتعاون مع شركات اتصالات محلية هناك.