انقطاع الإنترنت المنزلي رغم تجديد الباقة.. كيف تصعد شكواك للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟

يواجه بعض مستخدمي الإنترنت المنزلي مشكلة انقطاع الخدمة رغم سداد قيمة الاشتراك وتجديد الباقة في الموعد المحدد، وهو ما قد يتسبب في تعطيل مصالحهم اليومية، خاصة مع الاعتماد الكبير على الإنترنت في العمل والدراسة والتعاملات الإلكترونية.

وفي حالة استمرار انقطاع الخدمة دون سبب واضح، يمكن للمشترك اتباع مجموعة من الخطوات للتأكد من مصدر المشكلة، والبدء بتقديم شكوى إلى شركة الاتصالات التابع لها، قبل اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتصعيد الشكوى في حالة عدم حلها خلال المهلة المحددة.

خطوات يجب تنفيذها قبل تقديم شكوى انقطاع الإنترنت

قبل تسجيل شكوى رسمية، هناك بعض الإجراءات التي يُنصح باتباعها للتأكد من أن المشكلة لا ترتبط بالاشتراك أو أجهزة الاتصال الموجودة داخل المنزل، وتشمل هذه الإجراءات ما يلي:- 

- مراجعة حالة الاشتراك والتأكد من سداد الفاتورة وتجديد باقة الإنترنت بنجاح.

- فحص جهاز الراوتر ومتابعة المؤشرات الضوئية للتأكد من عدم وجود مشكلة في الاتصال.

- التأكد من سلامة الكابلات والتوصيلات الكهربائية المرتبطة بالجهاز.

- إعادة تشغيل الراوتر والانتظار لبعض الوقت لمعرفة ما إذا كانت الخدمة ستعود للعمل.

- الاستفسار عن وجود أعطال عامة في المنطقة، للتأكد مما إذا كانت المشكلة تخص الخط الخاص بالمشترك أم تؤثر على عدد من المستخدمين.

وفي حالة استمرار انقطاع الإنترنت بعد تنفيذ هذه الخطوات، يمكن الانتقال إلى تقديم شكوى رسمية للشركة وطلب إجراء فحص فني لتحديد سبب العطل وإعادة الخدمة.

كيف تقدم شكوى إلى شركة الإنترنت المنزلي؟

تبدأ إجراءات المطالبة بحل المشكلة من خلال التواصل مع خدمة عملاء شركة الاتصالات المشترك لديها العميل، وشرح تفاصيل العطل، مع التأكيد على سداد قيمة الاشتراك وتجديد الباقة دون عودة الخدمة.

وإذا لم يتمكن موظف خدمة العملاء من معالجة المشكلة خلال المكالمة، فمن حق المشترك طلب فحص فني للخط للوقوف على أسباب الانقطاع واتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاحه.

ومن الضروري الحصول على رقم مرجعي للشكوى بعد تسجيلها لدى الشركة، والاحتفاظ به لاستخدامه عند الحاجة إلى تصعيد المشكلة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وبعد مرور 48 ساعة من تقديم الشكوى دون حلها، يستطيع العميل التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، من خلال قنوات التواصل التي خصصها لاستقبال بلاغات مستخدمي خدمات الاتصالات.

أرقام وطرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت والاتصالات، ويمكن للمشترك استخدام إحدى القنوات التالية:-

- الاتصال بالرقم المختصر للجهاز: 155.

- تقديم الشكوى من خلال تطبيق My NTRA.

- إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

- التواصل عبر الواتساب من خلال الأرقام التالية (01015515155 - 01111115150 - 01551515505 - 01202155155).

وتساعد هذه الوسائل العملاء على تصعيد المشكلات التي لم تتمكن شركات الاتصالات من حلها، ومطالبة الجهاز المختص بمتابعة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد المنظمة للخدمة.

البيانات المطلوبة لتقديم شكوى انقطاع الإنترنت

عند التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يحتاج العميل إلى تجهيز عدد من البيانات الأساسية التي تساعد في تحديد الاشتراك ومراجعة تفاصيل المشكلة، وتتضمن البيانات المطلوبة ما يلي:- 

- الاسم الكامل لصاحب الشكوى.

- رقم هاتف للتواصل مع العميل.

- رقم الخط الأرضي المرتبط بخدمة الإنترنت المنزلي.

- اسم شركة الاتصالات مقدمة الخدمة.

- الرقم المرجعي للشكوى التي سبق تسجيلها لدى الشركة.

ويعد الاحتفاظ برقم الشكوى المسجلة لدى شركة الإنترنت من الأمور المهمة عند التصعيد، حيث يساعد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مراجعة البلاغ السابق ومتابعة ما اتخذته الشركة من إجراءات لحل المشكلة.