تحديثات تقنية وراء توقف خدمة أرقامي على تطبيق ماي نترا

توقفت خدمة "أرقامي" المتاحة عبر التطبيق الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات "ماي نترا" بسبب تنفيذ تحديثات فنية شاملة تهدف إلى تطوير كفاءة التشغيل ورفع جودة الخدمة لتحقيق الاستفادة القصوى للمواطنين.

وجاء هذا التوضيح عقب تداول موجة واسعة من شكاوى المستخدمين على متاجر التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي خلال الأسابيع الماضية، إثر ظهور رسائل أخطاء تقنية عند محاولة الاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسمائهم أو المحافظ الإلكترونية.

أداة تفاعلية لحماية حقوق المستهلك والأمن السيبراني

تُعد خدمة "أرقامي" إحدى أهم الأدوات الرقمية التفاعلية التي يتيحها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر؛ إذ تمكن المواطنين من الاستعلام الفوري عن أعداد وأرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة ببياناتهم لدى شبكات المحمول الأربع.

وتهدف الخدمة إلى الحد من مخاطر الاستخدام غير المشروع للبيانات الشخصية، وتجنب المساءلة القانونية الناجمة عن تسريب البيانات أو تسجيل خطوط دون علم أصحابها، فضلاً عن رفع مستوى الوعي الرقمي وتخفيف الضغط على الفروع والمنافذ.

آليات الوصول إلى الخدمة ومزايا المنظومة الرقمية

تتكامل خدمة "أرقامي" المجانية، المتاحة باللغتين العربية والإنجليزية، مع حزمة خدمات شاملة يقدمها تطبيق "ماي نترا" الذي انطلق في نهاية عام 2021، ومنها اختبار سرعة الإنترنت وتقديم الشكاوى وخرائط جودة الخدمة.

ويتيح التطبيق للمستخدم الوصول إلى الخدمة بسهولة عقب إعادة تشغيلها من خلال اختيار قسم "الأفراد"، ثم الانتقال إلى قائمة "خدماتي"، وإدخال الرقم القومي لاستقبال رمز التأكيد، ليقوم التطبيق بعد ذلك بعرض التفاصيل الكاملة وأرقام الهواتف لكل شركة على حدة دون الحاجة لزيارة المقرات.

اتساع قاعدة المشتركين واستراتيجية التحول الرقمي

تأتي أعمال التطوير الفني بالتزامن مع النمو المتسارع لسوق الاتصالات المصري، حيث أظهرت المؤشرات الرسمية الصادرة عن وزارة الاتصالات ارتفاع إجمالي اشتراكات الهاتف المحمول في مصر إلى نحو 126.91 مليون خط بنهاية مايو 2026، بنمو سنوي بلغ 8.67% مقارنة بالعام السابق، ونسبة انتشار وصلت إلى 113.42%.

وتعكس هذه الأرقام الاعتماد المتزايد للمواطنين على المنصات الرقمية والتطبيقات الذكية للسيطرة على بياناتهم وإدارتها بأمان.