خصم فلوس من حسابك رغم فشل عملية الـATM؟ 5 خطوات لاسترداد أموالك

مع التوسع المتزايد في استخدام وسائل الدفع الإلكتروني وماكينات الصراف الآلي (ATM)، قد يتعرض بعض العملاء لمشكلة تتمثل في خصم مبلغ من الحساب البنكي، رغم فشل تنفيذ العملية أو توقف ماكينة الصراف الآلي عن العمل.

ولتوعية المواطنين بالإجراءات الصحيحة في هذه الحالات، أصدرت «بوابة مصر للتحويل الرقمي» دليلًا إرشاديًا تحت شعار «معلومة ممكن تنقذك»، يوضح الخطوات التي يجب اتباعها عند حدوث خصم مالي دون إتمام المعاملة.

وأكد الدليل أن خصم الأموال في هذه الحالة لا يعني ضياعها، إذ يمكن للعميل استرداد المبلغ من خلال اتباع الإجراءات المصرفية المحددة وتقديم شكوى رسمية لدى البنك.

5 خطوات يجب تنفيذها فورًا

حدد الدليل التوعوي عددًا من الإجراءات التي ينبغي على العميل الالتزام بها بمجرد اكتشاف المشكلة، لضمان توثيق الواقعة ومتابعة استرداد المبلغ:

1- الاحتفاظ بإيصال العملية

إذا أصدرت ماكينة الصراف الآلي إيصالًا يوضح فشل العملية أو توقفها، يجب الاحتفاظ به وعدم التخلص منه، باعتباره أحد المستندات التي تساعد في إثبات الواقعة.

2- توثيق عملية الخصم

ينبغي الاحتفاظ بالإشعار البنكي الذي يؤكد خصم المبلغ، سواء من خلال تصوير رسالة الخصم على الهاتف أو حفظ إشعار المعاملة الصادر عن البنك.

3- تسجيل تفاصيل الواقعة

يُفضل تدوين موعد إجراء العملية، ومكان ماكينة الصراف الآلي، إلى جانب رقم الماكينة إذا كان متاحًا، لتسهيل عملية التحقق والمتابعة.

4- تقديم شكوى إلى البنك

على العميل التواصل سريعًا مع البنك التابع له الحساب من خلال قنوات الاتصال الرسمية، وتسجيل شكوى بشأن الخصم الذي حدث دون اكتمال العملية.

5- الاحتفاظ برقم الشكوى

يجب الاحتفاظ برقم الشكوى المقدم من البنك، واستخدامه في متابعة الطلب حتى الانتهاء من فحص الواقعة وإتمام إجراءات استرداد الأموال.

تحذير من الاحتيال بعد تعطل العملية

وحذرت الجهات الرسمية من استغلال بعض المحتالين لمثل هذه المواقف، خاصة مع حالة القلق التي قد تصيب العميل بعد خصم أمواله.

وشددت التوجيهات على عدم مشاركة أي بيانات خاصة بالبطاقة البنكية مع أي شخص، بما في ذلك الرقم السري أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، حتى لو ادعى المتصل أنه موظف في البنك أو يستطيع المساعدة في حل المشكلة.

ويُعد الاحتفاظ بإيصال العملية وإثبات الخصم ورقم الشكوى من أهم الوسائل التي تساعد العميل على متابعة حقوقه المصرفية بطريقة رسمية وآمنة.

كيف تحمي حسابك على «إنستا باي»؟

وتزامنًا مع انتشار خدمات الدفع والتحويلات اللحظية عبر تطبيق «إنستا باي» (InstaPay)، تزايدت محاولات الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف مستخدمي التطبيق، وهو ما دفع البنك المركزي المصري والقطاع المصرفي إلى إصدار تحذيرات متكررة بشأن أساليب النصب المستخدمة.

ويعتمد المحتالون في العديد من الحالات على أساليب الهندسة الاجتماعية، من خلال التواصل مع العملاء هاتفيًا وانتحال صفة موظفي خدمة العملاء، ثم إيهامهم بوجود مشكلة في الحساب أو الحاجة إلى تحديث البيانات.

أبرز طرق النصب الإلكتروني

انتحال صفة موظف خدمة العملاء:

قد يتلقى العميل اتصالًا من شخص يدعي أنه يعمل لدى البنك أو يقدم الدعم الفني، ويخبره بوجود مشكلة عاجلة تتطلب تدخلًا سريعًا.

الروابط المزيفة:

قد يرسل المحتال رسالة نصية أو رابطًا إلكترونيًا يبدو مشابهًا للمواقع أو الواجهات الرسمية للبنوك أو التطبيق، بهدف دفع العميل إلى إدخال بياناته المصرفية.

طلب رمز التحقق OTP:

يحاول المحتال إقناع الضحية بالكشف عن رمز التحقق المؤقت الذي يصل عبر رسالة نصية، بدعوى أنه ضروري لإتمام عملية التأمين أو حل مشكلة الحساب.

القاعدة الأهم

لا تطلب أي جهة موثوقة من العميل مشاركة الرقم السري للبطاقة أو بياناتها أو رمز OTP عبر الهاتف أو الرسائل. لذلك، في حالة وجود مشكلة في ماكينة ATM أو تطبيق «إنستا باي»، يجب الاعتماد فقط على قنوات التواصل الرسمية للبنك وعدم الاستجابة لأي شخص يطلب بيانات سرية بحجة المساعدة.