الإنترنت بطيء؟ اعرف سرعتك الحقيقية بهذه الخطوات

أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدمين أداة تساعدهم على التحقق من مستوى اتصال الإنترنت بشكل مباشر من خلال تطبيق My NTRA، وذلك عبر خدمة «اعرف سرعتك» التي تتيح قياس سرعة الإنترنت سواء عند استخدام شبكات المحمول أو شبكة الـWi-Fi.

وتساعد الخدمة المستخدم على معرفة السرعة الفعلية التي يحصل عليها ومقارنتها بمستوى الخدمة المتاح ضمن اشتراكه، بما يوفر وسيلة عملية للتحقق من أسباب بطء الإنترنت قبل تقديم شكوى إلى شركة الاتصالات.

كيف تستخدم خدمة «اعرف سرعتك»؟

يمكن إجراء اختبار سرعة الإنترنت من خلال تطبيق My NTRA باتباع الخطوات التالية:

فتح تطبيق My NTRA على الهاتف.

الدخول إلى قسم «الأفراد».

اختيار «خدماتي».

الضغط على خدمة «اعرف سرعتك».

بدء الاختبار والانتظار حتى انتهاء عملية القياس.

الاطلاع على النتيجة التي تظهر على الشاشة.

لقياس سرعة الإنترنت المنزلي عبر Wi-Fi

إذا كان المستخدم يريد معرفة أداء الإنترنت المنزلي، فمن المهم التأكد من أن الاختبار يقيس شبكة الـWi-Fi فقط، وليس بيانات الهاتف المحمول.

ويُنصح قبل إجراء الاختبار بـ:

الاتصال بشبكة الـWi-Fi المنزلية.

إيقاف بيانات الهاتف المحمول.

إجراء الاختبار بالقرب من جهاز الراوتر.

تقليل عدد الأجهزة المتصلة بالشبكة أثناء القياس قدر الإمكان.

وتساعد هذه الخطوات على الحصول على نتيجة أكثر دقة تعكس أداء الاتصال المنزلي.

كيف تختبر سرعة شبكة المحمول؟

في حالة الرغبة في قياس سرعة الإنترنت عبر شبكة المحمول، يجب اتباع الخطوات العكسية، وذلك من خلال:

فصل الهاتف عن شبكة الـWi-Fi.

تشغيل بيانات الهاتف المحمول.

فتح خدمة «اعرف سرعتك» وإجراء الاختبار.

ويُفضل تكرار القياس في أكثر من مكان ووقت، لأن سرعة شبكات المحمول قد تختلف وفقًا لموقع المستخدم ومستوى الضغط على الشبكة وعدد المتصلين بها في الوقت نفسه.

ماذا تفعل إذا كانت سرعة الإنترنت أقل من المتوقع؟

ظهور نتيجة منخفضة في اختبار واحد لا يعني بالضرورة وجود مشكلة مستمرة في الخدمة، لذلك يُفضل إعادة الاختبار أكثر من مرة وفي أوقات مختلفة، مع الاحتفاظ بالنتائج، خاصة إذا تكرر انخفاض السرعة في المكان أو التوقيت نفسه.

وفي حال استمرار الفارق بين السرعة الفعلية ومستوى الخدمة المتعاقد عليها، يمكن للمستخدم التواصل أولًا مع شركة الاتصالات وتقديم شكوى بشأن المشكلة.

وإذا لم يتم التوصل إلى حل مناسب من خلال الشركة، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر قنواته المخصصة، مع الاستفادة من نتائج اختبارات السرعة المتكررة في توضيح طبيعة المشكلة.

لماذا يجب تكرار اختبار السرعة؟

تسجيل أكثر من قراءة يمنح المستخدم صورة أوضح عن أداء الخدمة، ويساعد على تحديد ما إذا كان بطء الإنترنت حالة مؤقتة أم مشكلة متكررة.

كما يتيح الاختبار التمييز بين مشكلات شبكة المحمول ومشكلات الاتصال المنزلي، بشرط إجراء كل اختبار على الشبكة المستهدفة بشكل منفصل.